Política de Reembolsos

En syneloriaxo entendemos que cada situación es única. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de reembolso para los servicios de planificación financiera y gestión de calendario presupuestario.

Vigente desde: 15 de enero de 2025

1 Criterios de Elegibilidad

Los reembolsos están disponibles para clientes que cumplan con los siguientes criterios dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación del servicio. Durante este período, evaluamos cada solicitud de forma individual considerando las circunstancias específicas de cada usuario.

Importante

Las solicitudes de reembolso deben presentarse antes del día 31 desde la fecha de contratación. Después de este período, no podremos procesar reembolsos completos, aunque sí ofrecemos opciones de transferencia de servicios.

2 Proceso de Solicitud

1

Contacto Inicial

Envía un correo a info@syneloriaxo.com explicando los motivos de tu solicitud. Incluye tu número de referencia y la fecha de contratación del servicio.
2

Revisión del Caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Te contactaremos para obtener información adicional si es necesario.
3

Resolución

Recibirás una respuesta definitiva en un máximo de 10 días laborables desde la fecha de solicitud inicial.
4

Procesamiento

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en 7-14 días laborables, dependiendo del método de pago original.

3 Escenarios de Reembolso

Reembolso Completo (100%)

Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio, cancelación dentro de las primeras 48 horas sin haber accedido a las herramientas premium, o circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

Reembolso Parcial (50-75%)

Uso limitado del servicio (menos del 25% de las funcionalidades), insatisfacción documentada con el servicio recibido, o cambios significativos en las circunstancias personales del usuario.

Crédito para Servicios Futuros

Solicitudes presentadas después de los 30 días, uso moderado del servicio, o preferencia del cliente por mantener una relación comercial futura con syneloriaxo.

4 Métodos de Pago y Tiempos

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Tarjetas de crédito y débito: 7-10 días laborables. Transferencias bancarias: 10-14 días laborables. PayPal y monederos digitales: 3-7 días laborables.

En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. Todos los reembolsos se procesan en euros y pueden estar sujetos a comisiones bancarias dependiendo de tu entidad financiera.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Correo: info@syneloriaxo.com
Teléfono: +34 952 073 210
Dirección: C. Sierra de Cadí, 3, 28018 Madrid, España

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET